電話呼叫中心功能介紹
一、電腦、電話集成：
    作為電腦網絡同交換機之間的橋梁，將電腦資料同語音加以整合，使呼叫中心在處理內撥和外撥電話時更有效率。可支持不同品牌的交換機，開發(fā)人員不需處理不同交換機的特殊協議和信息格式。 客戶可自行選擇所支持的交換機。
二、系統擴展能力：
    呼叫中心具有逐席擴充的功能，可隨時根據業(yè)務成長及實際話務量而增加接待員工作站。
三、呼叫中心技術特點
1、 呼入型電話服務，如：10086或400等
2、 呼入型電話銷售，如：電視購物熱線電話
3、 外呼型服務，如：4S店客戶管理
4、 外呼型銷售，如：投資理財。
5、 通信記錄和投訴追蹤
6、 工作流程管理
7、 提高服務人員辦公效率工具
8、 管理工具
9、 通話統計資料的收集和報告 
10、電腦語音合成