ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。

一、培訓(xùn)時間、地點：
2012年11月28日——30日（27日報到） 廣州
2012年12月28日——30日（27日報到） 北京
2012年12月28日——30日（27日報到） 成都
2013年1月30日——2月1日（29日報到）  濟南

二、培訓(xùn)內(nèi)容
第一天
ITIL/ITSM概述
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)設(shè)計（Service Design）
第二天
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)運營（Service Operation）
第三天
持續(xù)服務(wù)改進（CSI）
總結(jié)

三、授課師資
商宏圖 工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
尹  偉 中國信息化培訓(xùn)中心高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓(xùn)中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網(wǎng)絡(luò)安全項目的策劃、執(zhí)行和后期維護。

四、培訓(xùn)目標(biāo)
1、準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
2、明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
3、重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法
5、學(xué)會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作
6、通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

本課程常年開班，如遇時間、地點不合適，可電話咨詢更多培訓(xùn)信息，10人以上可安排內(nèi)訓(xùn)。

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