據(jù)知名網站的調查數(shù)據(jù)，訪客對網站的在線客服是否滿意是決定訪客是否購買公司產品的重要因素，因此，管理好客戶體驗是非常重要的，促進了客戶的滿意度，從而建立顧客的忠誠度，為網站帶來長久的效益。


  在線客服在和顧客聊天的過程中，需要了解到客戶的需求，有些聯(lián)系在線客服的訪客是為了尋求幫助，他們想要了解某方面的問題，但是不知道如何去解決，因此會尋求在線客服的幫助，幫忙解答問題，此時，在線客服的態(tài)度則決定了客戶是否有購買該產品的想法，如果在線客服的態(tài)度比較好，而且經過進一步的游說，可能該潛在客戶可以成為公司的忠實客戶。

  在線客服人員還可以通過訪客進入網站的瀏覽軌跡來了解到訪客的需求，并且主動邀請客戶提供相應的服務。


  而且，訪客通過在線客服系統(tǒng)界面輸入文字內容時，網站客服即可看到訪客當前正在輸送的文字內容，可以及時的準備好訪客需要的回答，并且加快了響應的速度，提升了在線客服的服務。

   
給大家推薦一款好用的在線客服系統(tǒng)，叫“EC在線客服”，還沒有用過的可以試試，http://www.workec.com/，記住，客戶體驗環(huán)節(jié)在整個營銷過程中相當重要，一定不可忽視。