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中國這個市場非但有非常優(yōu)秀的民營企業(yè)、國營企業(yè)，還有非常多的來自世界各國的零售商，所以，中國的零售業(yè)競爭可能比世界上大多數其他零售市場都要激烈得多。

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笆笆丫，好的服務是形成好的口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢？企業(yè)要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，企業(yè)就可以省一點，并還可以多賺一點。企業(yè)要重視這些意見領袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見領袖，讓他們對企業(yè)有準確的認識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關活動結合，將他們組織起來，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a品和服務。

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笆笆丫，最重要的企業(yè)一定要主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機會。是什么讓人們想起并記住你？憑什么人們就在某些場合自動推薦你？除了你給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你的企業(yè)和產品，這些依賴于企業(yè)提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們下次才會繼續(xù)吃，并且把你的產品推薦給其他人。


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