《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標(biāo)、評價程序和評價準(zhǔn)則對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標(biāo)，規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo):1.服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。2.服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。4.配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。5.維修服務(wù)，包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。8.服務(wù)改進(jìn)，包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。同時規(guī)定了評分標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。銷售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標(biāo)，規(guī)定了評價銷售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個單項(xiàng)的23項(xiàng)指標(biāo)：1.服務(wù)文化，南晟德企業(yè)管理咨詢，國家商品售后服務(wù)評價認(rèn)證咨詢，廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。2.服務(wù)制扌度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.產(chǎn)品保證，包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。5.配送安裝，包括配送服務(wù)、安裝調(diào)試。6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理，南晟德企業(yè)管理咨詢，國家商品售后服務(wù)評價認(rèn)證咨詢，廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。8.服務(wù)改冂進(jìn)，包括服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。.南晟德企業(yè)管理咨詢///國家商品售后服務(wù)評價認(rèn)證咨詢