【培訓目的】 
本課程將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質量管理水平提供支持。
【培訓內容】 
一、什么是零缺陷
-- 零缺陷概念的產生
-- 零缺陷之父－克勞士比的質量原則
-- 企業(yè)面臨的困惑
-- 精益工廠追求7個“零”極限目標
二、從零缺陷到零缺陷管理
-- 零缺陷前提：5S
-- ISO的精髓：預防為主，持續(xù)改進
-- 全員參與和提案改善
-- 提案改善的實施步驟 
三、現場質量管理的要點
-- 質量的基點——以顧客為關注焦點
-- 過程的方法
1. 顧客為導向的過程方法
2. 支持過程的方法
3. 管理過程的方法
四、開展零缺陷內部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
-- 施工表
-- 工作方法
-- 不合格品處理
-- 安全操作規(guī)程
-- 簽定指導書
--- 產品標識和可追溯性
-- 搬運、貯存、包裝、防護和交付
-- 設備設置
五、生產過程零缺陷的主要控制點
-- 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計——介紹產品質量的先期策劃
-- 潛在失效模式和后果分析
-- 合理有效布局及如何設置重要控制點
六、零缺陷的延伸
-- 進貨檢驗和免檢活動的推動
-- 供應商選擇與評價程序的標準化
-- 供應商質量的早期介入
-- 供應群的結構優(yōu)化 
七、零缺陷的實施和推動手段
-- 以PDCA為基礎
-- 防錯技術
-- PPM
-- 5Why
-- FTA故障樹分析
-- 8D的方法
-- 持續(xù)改進QOS
八、零缺陷質量改善小組活動
-- 現場診斷方法
-- QC圈的輔導技巧 
-- 新老七種工具
培訓對象：企業(yè)內定
建議人數：30左右
授課形式：內訓
培訓實施：祥見方案策劃
授訓方式: 啟發(fā)式講授、互動式教學、小組游戲、角色扮演、案例分析