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時間：2020年06月19日
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服務行業(yè)中的服務理念是什么?
服務理念是關于服務的核心價值觀，有了清晰明確的服務理念，才能構建出切實可行的服務文化系統(tǒng)。
服務理念之所以居于服務文化的最高端，是因為員工可以記不住具體的服務規(guī)范，或是在遇到一些超出常規(guī)服務規(guī)范的情況下，作為員工實施服務行為時的依據(jù)和參考標準。
服務理念是組織的最高服務標準和最終服務規(guī)范。
服務理念的表述，一定要簡單易記，好讓每個員工印在腦子里。
服務理念不能只是為了給顧客看，首先是給組織內的人們看，它不僅僅只是供人看的，更為重要的是，它是用來被理解和執(zhí)行的。
企業(yè)組織一旦確立了自己的服務理念，就一定要從上到下堅決徹底地貫徹好這一服務理念，用這一服務理念統(tǒng)領服務工作的全局，用這一服務理念來評價每個員工的服務行為。
全球零售巨頭沃爾瑪?shù)姆绽砟钍牵罕ＷC滿意。其顧客服務原則是：第一條，顧客永遠是對的。第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。
宜家家居是當今世界最大的家居用品公司，它憑借著高水平的服務從一家作坊式的家具店成長為充滿活力、競爭力和創(chuàng)新力的百年老店，實現(xiàn)了卓越的跨國經(jīng)營，從而使自己譽滿全球。宜家的服務理念是：使購買家具更為快樂。
株式會社伊藤洋華堂是世界著名零售企業(yè)，其"顧客至上"的經(jīng)營理念和卓越的經(jīng)營管理方法，在全世界享有很高的聲譽。其服務理念是：以顧客的支持為背景實現(xiàn)銷售目標，站在顧客的立場上嘗試肩負起對社會的責任。
蘇寧電器的服務理念是：至誠至真，陽光服務。
相信你所在的公司一定有自己獨到的服務理念，請認真學習體會，并牢記在心。假如你所在的公司沒有明確的服務理念，請參照沃爾瑪?shù)姆绽砟顖?zhí)行，或督促高層領導盡快提出明確的服務理念。
文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊
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