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時間：2020年05月11日
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以升級版預(yù)約制提升社會服務(wù)品質(zhì)
想理發(fā)，提前在理發(fā)店預(yù)約登記;想旅游，提前在網(wǎng)上預(yù)約門票;想看病，提前預(yù)約掛號……疫情期間，凡出門必“預(yù)約”已成為很多人的一種習(xí)慣。在疫情常態(tài)化防控乃至“后疫情”時代，預(yù)約制還能繼續(xù)實行嗎?專家表示，讓預(yù)約更方便、更人性化，方能使之成為常態(tài)。
民眾對于預(yù)約制不會感到陌生。此前，預(yù)約看病、預(yù)約結(jié)婚登記、預(yù)訂酒店或餐位、預(yù)約健身或美容等做法早已存在。只不過過去預(yù)約制的隨意性較強，預(yù)約尚未成為普遍的生活方式。但在疫情之下，預(yù)約作為防疫手段被廣泛使用，預(yù)約的益處和不約的壞處相差明顯，預(yù)約制因此成為社會關(guān)注和討論的焦點話題。
預(yù)約制的好處實在太多，有必要將其持續(xù)保持下去。預(yù)約旅游，省去排隊購票的麻煩，無需擔(dān)心門票售罄，且旅客人數(shù)適中，風(fēng)景不再被人潮遮擋。預(yù)約看病，提前幾分鐘到診室，不必一等幾小時。預(yù)約參觀博物館，可以提前查資料，降低觀展的盲目性，不僅觀展體驗好，博物館也變得井然有序……預(yù)約制節(jié)省時間、提高效率，使資源合理均衡配置，讓社會更有秩序，讓生活更有品質(zhì)。既然有這么多好處，就不應(yīng)僅作防疫手段使用，此后就不再提倡。
以前的預(yù)約制比較簡單，無法滿足更多的需求，預(yù)約制應(yīng)推出升級版。比如，過去預(yù)約屬于非必選項，不預(yù)約也能得到較好服務(wù)，但將來預(yù)約有可能成為必選項，不預(yù)約就會喪失優(yōu)先權(quán)，比如買不到門票等。在就醫(yī)方面，目前已有多地要求非急診全面預(yù)約，將來這種現(xiàn)象也可能出現(xiàn)在其它更多服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)約變成必選項，就必須照顧到所有群體，比如下載相關(guān)APP，關(guān)注微信公號或小程序，填寫個人信息等繁瑣方式應(yīng)加以簡化，并提供多種預(yù)約渠道，方便老年人和其他對此不適應(yīng)的人。
此外，預(yù)約制的規(guī)則有待細(xì)化，配套措施也有待完善。商家做生意，當(dāng)然來者不拒，這樣一來，是否預(yù)約就無關(guān)緊要，預(yù)約制就難以得到普及。景區(qū)實現(xiàn)預(yù)約制，但酒店沒有同步實現(xiàn)，就會出現(xiàn)游客到旅游地卻不能進景區(qū)等現(xiàn)象。景區(qū)雖然通過預(yù)約整體限流，但景區(qū)內(nèi)的景點或許由于沒有預(yù)約，仍會出現(xiàn)擁擠?；颊叩搅祟A(yù)約時間出現(xiàn)在診室，但醫(yī)生很可能還在忙著為其他患者診療，預(yù)約看病的效果就會大打折扣。種種可能出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，都需要通過完善和細(xì)化規(guī)則加以化解。
優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)，需要通過預(yù)約來調(diào)配資源和保持秩序，這就意味著預(yù)約制可以作為提升服務(wù)品質(zhì)的重要手段來使用，建設(shè)服務(wù)型社會，不僅各行業(yè)有必要推出適合本行業(yè)的預(yù)約制，而且在整體上，也有必要為預(yù)約制制定基本規(guī)則。如此才能推進預(yù)約制健康發(fā)展，使之成為民眾接受服務(wù)的首選。漫畫/陳彬
來源：北京青年報
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