思維導(dǎo)圖：流程的永恒之道 工作流及BPM技術(shù)的理論、規(guī)范、模式及實(shí)踐

    當(dāng)今世界高速變化，企業(yè)和組織周?chē)囊磺协h(huán)境，包括政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，也都在高速地發(fā)生著變化。外部環(huán)境的變化，必然要求企業(yè)和組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能對(duì)此快速響應(yīng)，其響應(yīng)速度直接決定了它們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從價(jià)值鏈的角度來(lái)看，企業(yè)或組織的運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上就是其眾多業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的過(guò)程。所以歸根結(jié)底，流程是保證企業(yè)或組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的所在。正如麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院萊斯特·瑟羅教授所說(shuō)：“在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。”既然流程技術(shù)這么重要，那么怎么更好地應(yīng)用流程技術(shù)呢？或者說(shuō)，應(yīng)用流程技術(shù)的永恒之道是什么呢？

    “道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，此為老子在其《道德經(jīng)》中所闡述的“道”，意為萬(wàn)物發(fā)展皆有其規(guī)律可循，這個(gè)規(guī)律即為“道”。“道”，可作道理、途徑、真理、方向、方法等解釋。本書(shū)將緊緊圍繞應(yīng)用流程技術(shù)之“道”展開(kāi)，闡述應(yīng)用流程技術(shù)的道理、途徑、方向、方法與實(shí)踐等內(nèi)容。

流程的永恒之道( BPM )