服務(wù)已經(jīng)成為影響機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵

　　客戶是機(jī)構(gòu)的生命之源。得客戶者得天下，誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。

　　隨著人們生活水平的普遍提高，客戶支付能力的增強(qiáng)，客戶越來(lái)越心甘情愿為獲得高檔、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢。這樣，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，機(jī)構(gòu)自然可以提高產(chǎn)品售價(jià)，獲得更多的利潤(rùn)。此外，服務(wù)還是投入成本較低、產(chǎn)出較大的競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　例如，改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，實(shí)行微笑服務(wù)，并沒(méi)有增加多少機(jī)構(gòu)的成本，卻可以提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。

　　因此，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的機(jī)構(gòu)，都非常重視為客戶提供高技能的、高質(zhì)量的、高效率的、安全舒適的服務(wù)，以增加積極的口碑，從而降低招攬新客戶的壓力和再次服務(wù)的開(kāi)支。

　　在德國(guó)大眾汽車流傳著這樣一句話:對(duì)于一個(gè)家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二輛、第三輛乃至更多都是服務(wù)人員銷售的。

　　為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)閷?duì)于高技術(shù)含量(如汽車、家電)、功能性產(chǎn)品以及其他豪華奢侈品，服務(wù)成為客戶選擇產(chǎn)品的最關(guān)鍵因素之一，通過(guò)服務(wù)使客戶形成忠誠(chéng)，會(huì)出現(xiàn)“以舊帶新”(老客戶推薦新客戶)或重復(fù)消費(fèi)的有利局勢(shì)。

　　總之，服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，成為機(jī)構(gòu)形象的窗口，成為影響機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵，也是爭(zhēng)取和保持客戶

　　的重要手段。誰(shuí)能不斷為客戶提供滿意的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得客戶，客戶才會(huì)最終成為忠誠(chéng)客戶。因此，機(jī)構(gòu)必須十分重

　　視服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的貢獻(xiàn)，把服務(wù)作為營(yíng)銷的有力武器和工具。

　　文章摘抄于：《服務(wù)營(yíng)銷管理：服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵》 作者：蘇朝暉