服務(wù)企業(yè)的服務(wù)定價(jià)方法

　　和經(jīng)營(yíng)有形產(chǎn)品的中間商一樣，服務(wù)企業(yè)也要賺取利潤(rùn)以維持企業(yè)生存和求得發(fā)展。除了非營(yíng)業(yè)時(shí)間外，服務(wù)企業(yè)還要對(duì)營(yíng)為營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理分配，以拓寬并維持收入的來(lái)源。服務(wù)企業(yè)在努力獲

　　取利潤(rùn)的同時(shí)，還要隨社會(huì)公眾要求降低服務(wù)費(fèi)用的壓力。這就使得決策者在政府法規(guī)和公眾輿論下，常常不得不放棄最佳定價(jià)。

　　1.客觀定價(jià)法

　　所謂客觀定價(jià)法，是指不論顧客種類，而是先設(shè)定服務(wù)的單價(jià)，再乘以實(shí)際提供的服務(wù)單位數(shù)，即得該項(xiàng)服務(wù)的售價(jià)。例如，每小時(shí)講課酬金50元，實(shí)際授課4小時(shí)，則該項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格為200元。這

　　種定價(jià)法常見(jiàn)于律師、管理咨詢公司、心理醫(yī)生、家庭教師等。服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定，但其前提條件必須是該項(xiàng)服務(wù)可以被分割?？陀^定價(jià)法具有連貫性和易于計(jì)費(fèi)的特點(diǎn)。

　　不足之處是它不能反映顧客對(duì)服務(wù)價(jià)格的感受。而且，價(jià)格固定的費(fèi)用也使顧客無(wú)法討價(jià)還價(jià)，結(jié)果導(dǎo)致定價(jià)有時(shí)對(duì)某些顧客過(guò)于昂貴，而在另一些人那里，可能被當(dāng)成檔次過(guò)低的廉價(jià)服務(wù)，從而降低了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.主觀定價(jià)法

　　主觀定價(jià)法是根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)價(jià)值和接受程度來(lái)主觀的調(diào)整服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。在服務(wù)時(shí)間無(wú)法精確的情況下，服務(wù)的價(jià)格只好依靠主觀的大致估計(jì)。服務(wù)定價(jià)主觀因素包括:

　　(1)服務(wù)效率的估計(jì)。

　　(2)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和能力。

　　(3)服務(wù)企業(yè)的知名度。

　　(4)服務(wù)工作的類型和難度。

　　(5)服務(wù)的便利性。

　　(6)額外的特殊開(kāi)銷。

　　(7)市場(chǎng)價(jià)格水平。

　　(8)加班費(fèi)。

　　(9)顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)價(jià)值和接受程度。

　　許多服務(wù)都是千篇一-律、 有固定方式的，因此，客觀定價(jià)法頗為合適。然而，對(duì)于趨近于藝術(shù)化的服務(wù)工作，由于其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)狀況各種各樣，所以，必須采取主觀的定價(jià)法，根據(jù)情況的不同靈活調(diào)整服務(wù)的價(jià)格。

文章摘抄于：《銷售經(jīng)理實(shí)用全書(shū)》 作者:趙凡禹 林墨敘