1、 項目顯示出變化和發(fā)展為不可控的傾向。

    2、 對發(fā)起條件的敏感性。

    3、 這個項目會對誰產(chǎn)生影響？誰決定了項目的成功，他們的預(yù)期是什么？項目的限制是什么？你怎樣讓大家對項目結(jié)果達成共識？

    4、 你怎樣讓大家對項目結(jié)果達成共識：1、確定所有利益相關(guān)方 2、確定主要利益相關(guān)方 3、有效地對主要利益相關(guān)方進行訪談。

    5、 利益相關(guān)方：是指積極參與到項目中，或會因為項目產(chǎn)生正面或負面影響的人或組織。

    6、 項目管理的一個關(guān)鍵點就是絕對不要有盲區(qū)。

    7、 確定主要利益相關(guān)方：對項目給予的輸入越多，你成功的勝算就越大。

    8、 主要利益相關(guān)方：是指任何一個決定項目成功或失敗的人。

    9、 工具：主要利益相關(guān)方D.A.N.C.E
 

    10、要求項目經(jīng)理先聽后說，仔細聆聽不要打斷對方，之后要敢于提問直到你對預(yù)期有了完全清晰的認識。

    11、另外也要準備幾個關(guān)鍵的問題以便必要的時候來引導(dǎo)談話的方向，這會令他們非常欣賞。成為一名好的訪談?wù)咧恍枳龊脺蕚?。首先必須明確在和主要利益相關(guān)方短暫的會面中要從他們那里得到什么信息，準備幾個好的問題，豎起耳朵仔細聆聽就足夠了。

    12、詞匯只是我們腦中影像的代碼，確認核心點，勿要想當然。

    13、利亞姆：“科麗，我要去吃午餐，需要給你帶點什么嗎？”

    科麗：“謝謝你，那能不能幫我?guī)б粋€蘋果呢？”

    利亞姆：“蘋果種類很多，你想要的是什么大小、顏色和類型的蘋果呢？”

    科麗：“利亞姆，謝謝你的問題，我想要中等偏大的紅蘋果，如果有蛇果就最好了。”

    利亞姆：“如果水果店只有青蘋果呢？”

    科麗：“那就不要浪費錢了，因為我不怎么喜歡青蘋果，謝謝你的確認。”

    利亞姆：“不客氣。”

    這樣利亞姆腦中的圖像就和我的一樣了，預(yù)期非常明確，故事雖然簡單，但背后的道理

    對任何項目都適用。

    14、你采訪主要利益相關(guān)方的目標就是破譯他們腦中的圖像。

    15、而你的目標就是在項目開始前，充分了解每個主要利益相關(guān)方的獨特視角及預(yù)期。

    16、表格：

    17、溝通需求：您希望我在項目進行中如何向您匯報進展？用什么方式與您溝通？

    18、可能的局限區(qū)域：范圍/質(zhì)量/資源/預(yù)算/風險/時間。

    19、與項目主要利益方討論越充分，你對項目的期望結(jié)果月明確。

    20、工具：提問漏斗：
 
21、“結(jié)果”是訪談成功的關(guān)鍵：“那么您的意思是……我理解得對嗎？”這類問題能夠驗證

    你是否真正了解了被采訪者的想法，從而確保一切都清晰明了。

    22、解碼領(lǐng)導(dǎo)頭腦中對于成功的圖像。

    23、：“為什么高層領(lǐng)導(dǎo)認為這件事很重要？這個項目和什么目標或戰(zhàn)略有關(guān)？”不是你講給他人聽而是聽利益相關(guān)方的回答。

    24、下面是進行團體訪談的方法：

    1、將盡可能多的利益相關(guān)方聚在一個會議室里或電話會議上。

    2、設(shè)定嚴格的時間表，承諾會在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束會議并信守你的承諾。

    3、設(shè)立會議規(guī)則：不能打斷其他人講話，這是為了讓每個人都能聽到其他人的意見。

    4、給每個人幾分鐘時間回答你的問題。

    5、不要就提出的問題展開討論，只有當你需要澄清和確認時再提問，然后感謝發(fā)言者并繼續(xù)下一步驟。

    6、認真記錄每個人的發(fā)言。

    7、感謝所有參與人，如果他們還有更多建議，那接下來可以邀請他們進行一對一談話。

    8、會后分發(fā)會議紀要。

    25、項目管理知識體系（PMBOK）中范圍說明的定義是：“范圍說明為將來項目決策以及確認和發(fā)展利益相關(guān)方對于項目范圍的共識提供了一個書面的依據(jù)，隨著項目的發(fā)展，在經(jīng)過同意的前提下可以對其進行修改、完善以反映項目范圍的變化。”

    26、項目發(fā)起技巧和工具：

    ◇ 技巧：確定所有的利益相關(guān)方

    工具：團隊頭腦風暴

    ◇ 技巧：確定主要利益相關(guān)方

    工具：主要利益相關(guān)方D.A.N.C.E

    ◇ 技巧：主要利益相關(guān)方訪談

    工具：提問漏斗

    ◇ 技巧：項目范圍描述文件

    工具：項目范圍描述書