昨日下午，市委書記邵毅，市委常委、組織部長何凌超，副市長馮鐳一同調(diào)研深化服務(wù)百姓檔案工作。
    邵毅一行來到市長公開電話受理中心，了解群眾來電受理、群眾訴求轉(zhuǎn)交、答復等系統(tǒng)運作情況，查看了網(wǎng)上12345受理平臺。
    市長公開電話是群眾反映問題、訴求、意見的重要渠道，也是市級層面收集民情信息的重要平臺，一直以來幫助很多市民解決了實際困難。調(diào)研中，邵毅指出，市長公開電話要順應群眾需求的變化，拓寬工作領(lǐng)域和渠道，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
    去年以來，我市各鎮(zhèn)街深入推進“服務(wù)百姓檔案”，黨員干部經(jīng)常走訪農(nóng)戶，了解群眾需求，密切了黨群、干群關(guān)系，也開拓了鎮(zhèn)村層面的民情反映新渠道。目前，“服務(wù)百姓檔案”與市長公開電話是我市兩大重要的民情反映渠道，功能相似，各有特點。
    在聽取市長公開電話和“服務(wù)百姓檔案”工作情況匯報后，邵毅指出，我市探索建立了“服務(wù)百姓檔案”，涵蓋了矛盾糾紛排查化解、公共服務(wù)、便民利民等功能，發(fā)揮了知民情、解民憂的作用，群眾的很多現(xiàn)實需求在鎮(zhèn)村兩級得到滿足。
    邵毅強調(diào)，要大膽探索社會管理創(chuàng)新和群眾工作新方式，建立公共服務(wù)、民情反映的新模式。整合矛盾糾紛排查調(diào)處化解、公共行政服務(wù)、便民利民服務(wù)和應急處置等四大系統(tǒng)的資源，構(gòu)筑社會管理創(chuàng)新的基石。要通過資源整合，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、快速準確反映的作用，將有關(guān)問題轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或供市委、市政府研究。進一步整合為民服務(wù)、應急救助、數(shù)字城管的三大平臺資源，實現(xiàn)資源共享、綜合調(diào)控。逐步完善三級民情熱線網(wǎng)絡(luò)，大力拓展民情熱線的職能范圍，實現(xiàn)服務(wù)方式、服務(wù)實效、響應機制和督查考核的規(guī)范化管理。有關(guān)部門要切實提高認識，加強主動對接。
    何凌超也對深化服務(wù)百姓檔案工作提出了要求。